Der Versicherungsregulator Kambodschas (IRC) hat ein innovatives mobiles System eingeführt, das es der Öffentlichkeit ermöglicht, versicherungsbezogene Beschwerden direkt einzureichen. Diese Initiative soll die Transparenz fördern, den Verbraucherschutz stärken und den rasch expandierenden Versicherungssektor des Landes modernisieren.
Das System mit dem Namen „Insurance Complaint Reception System“ wurde offiziell im Raffles Hotel Le Royal vorgestellt. Es bietet Versicherungsnehmern eine dedizierte mobile Plattform, um Streitigkeiten oder ungelöste Ansprüche zu melden. Bou Chanphirou, Generaldirektor des IRC, betonte bei der Einführung, dass das System Teil umfassenderer Reformen sei, die darauf abzielen, die Regulierung zu verstärken und eine faire Behandlung der Verbraucher sicherzustellen.
Chanphirou hob hervor, dass der kambodschanische Versicherungssektor ein stetiges Wachstum verzeichnet hat, mit Prämieneinnahmen von 375 Millionen US-Dollar in diesem Jahr, unterstützt von 35 lizenzierten Versicherungsgesellschaften. Trotz dieses Wachstums stehe der Sektor jedoch weiterhin vor Herausforderungen, insbesondere in Bezug auf das öffentliche Bewusstsein und das Vertrauen der Verbraucher.
Das neue System soll diese Probleme angehen, indem es einen „Mechanismus bereitstellt, der es den Menschen ermöglicht, Beschwerden einzureichen, wenn Versicherungsgesellschaften ihren Verpflichtungen nicht nachkommen“, und die Transparenz und digitale Zugänglichkeit im Beschwerdebearbeitungsprozess verbessert. Die Anzahl der Online-Versicherungsbeschwerden ist in den letzten Jahren gestiegen, wobei der IRC im ersten Quartal 2025 bereits 22 Beschwerden erhalten hat, was ein wachsendes Vertrauen der Öffentlichkeit in digitale Meldewerkzeuge widerspiegelt.
Der Generaldirektor fügte hinzu, dass die Anwendung auch Teil der Bemühungen Kambodschas sei, InsurTech zu fördern und den nicht-bankengestützten Finanzsektor zu stärken. Er betonte, dass der IRC die öffentliche Aufklärung und die digitalen Dienstleistungen zur Verbesserung des Verbraucherschutzes weiter ausbauen werde.
Quelle: Redaktion, Cambodia Launches Mobile System for Insurance Complaints to Strengthen Consumer Protection, Khmer Times, 2025.
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