Die Generaldirektion für Besteuerung (GDT) in Kambodscha hat kürzlich einen neuen, KI-gesteuerten Steuer-Chatbot namens „Boormi“ eingeführt. Dieser Chatbot, der zunächst in Khmer Fragen beantworten wird, ist Teil der Modernisierungsbestrebungen der Regierung zur Verbesserung der öffentlichen Dienstleistungen und des Zugangs zu Steuerinformationen für Steuerzahler und die breite Öffentlichkeit.
„Boormi“ wurde entwickelt, um die Benutzerfreundlichkeit bei der Beschaffung von Steuerinformationen zu erhöhen, indem direkte Beratungen und E-Mail-Korrespondenzen reduziert werden. Die Einführung des Chatbots unterstreicht die Bemühungen der Regierung, die Mobilisierung der Staatseinnahmen zu stärken, was als entscheidende Säule für die Aufrechterhaltung des Wirtschaftswachstums, die Finanzierung öffentlicher Investitionen und die Unterstützung der finanziellen Stabilität des Landes angesehen wird. Es wird erwartet, dass präzise Steuerinformationen die freiwillige Steuerkonformität erhöhen, insbesondere bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), die eine wesentliche Rolle bei der Schaffung von Arbeitsplätzen und der Ankurbelung der Wirtschaftsaktivitäten spielen.
Der Chatbot ermöglicht Steuerzahlern und der Öffentlichkeit, über textbasierte Konversationen mit den Steuerbehörden in Kontakt zu treten. Nutzer können Fragen zu Steuergesetzen, -vorschriften und relevanten Dokumenten stellen und erhalten detaillierte Antworten, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Durch die Automatisierung häufiger Anfragen zielt die GDT darauf ab, den Verwaltungsaufwand für Steuerbeamte zu reduzieren und gleichzeitig die Antwortzeiten und die Konsistenz des Services zu verbessern.
Die GDT hat jedoch darauf hingewiesen, dass „Boormi“ sich in der ersten Generation befindet und seine Antwortfähigkeiten noch begrenzt sind. Die Entwicklung der künstlichen Intelligenz des Chatbots wird schrittweise erfolgen, vergleichbar mit menschlichem Lernen, und erfordert kontinuierliche Verbesserungen. Das Feedback der Nutzer wird als entscheidend für die Steigerung der Fähigkeiten, Genauigkeit und Intelligenz des Chatbots angesehen, und regelmäßige Anpassungen sowie Systemaktualisierungen sind geplant.
In dieser Anfangsphase hat die GDT darauf hingewiesen, dass die Antworten Rechtschreib-, Grammatik- oder technische Fehler enthalten und unvollständig sein könnten. Daher können die vom Chatbot bereitgestellten Informationen nicht als rechtliches Beweismittel verwendet werden. Zudem ist der Chatbot derzeit nicht in der Lage, in Fremdsprachen zu operieren. Trotz dieser Einschränkungen signalisiert die Einführung von „Boormi“ Kambodschas Engagement für die digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung. Zukünftige verbesserte Steuerdienstleistungen und ein klarerer Zugang zu Informationen könnten dazu beitragen, die Steuerbasis zu erweitern, die Compliance zu erhöhen und einen widerstandsfähigen sowie inklusiven Wirtschaftsrahmen für das Land zu unterstützen.
Quelle: Nhean Chamrong, Kambodscha: GDT startet KI-Steuer-Chatbot „Boormi“ für besseren Service, Khmer Times, 5. Januar 2026.
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